一、功能相关问题

1.套餐卡时效说明

天卡小时套餐：购买时间起，指定套餐小时内，24小时内使用有效，过期失效

周卡小时套餐：购买时间起，指定套餐小时内，7天内使用有效，过期失效

月卡小时套餐：购买时间起，指定套餐小时内，31天内使用有效，过期失效

小时套餐：无过期时间，购买时长用完即止

2.更换手机后是否重新充值？

手机登录，微信登录，苹果ID登录不需要，在新手机上登录原来的账号即可继续使用，游客登录账号除外。

3.如何使用同声传译？

首页-同声传译或实时同声传译即可使用。

4.同声传译历史记录如何保存？

结束翻译之后翻译记录自动保存，可以导出音频跟文档记录。

5.音频转写为什么无法识别出文字？

1）音频文件声音较小，效果差；

2）音频中可能有杂音；

6.文档翻译为什么失败？

翻译失败可能是文字之间有特殊符号或者空格，请检查文字之间的符号和敏感词汇，删除后即可完成转换。

7.更换手机或重装软件之后的文件还在吗？

文件在更换手机或重装软件后将无法重新获取，建议您更换手机或卸载重装前将文件保存导出。

8 .没有网络的时候可以使用吗？

目前仅支持联网状态下使用，网络比较差的情况下容易导致识别语音中断。

9 .能开发票吗？

可以开发票，您支付成功后，请添加客服微信索要发票。

有其他问题请添加官方客服微信解决。